Mi vergogno. Avevo segnalato al venditore del libro arrivatomi da sdoganare il problema, suggerendogli di indicare comunque nei pacchi che si tratta di libri (fargli fare la burocrazia italiana per pagare l’IVA alla fonte mi sembra una cosa esagerata). Ho ribadito più volte nello scambio di mail che sapevo benissimo che non era colpa loro, non chiedevo loro nulla e volevo solo avvisarli dei problemi con le spedizioni in Italia. Ma mi hanno comunque rimborsato i tre euro.

Lo so, il concetto americano di assistenza al cliente è una cosa per noi assolutamente incredibile (ed è per questo che ho continuato a dire che non volevo rimborsi). Ma mi vergogno lo stesso.