Qualche giorno fa ho comprato un lettore MP3 per la palestra, visto che quello che ho usato in questi anni sembra essersi scassato (non riesco più a schiacciare la plastichina per farlo partire e fermare, si direbbe che le connessioni interne si siano spostate). No, non uso il telefonino per queste cose. Vabbè, scelgo un coso da 28,99 euro: a questo punto mi manca un centesimo per arrivare alla spedizione gratuita. Che faccio? Prendo una biro multicolore per la mia collezione. Quelle che ho scelto sono indicate come “prodotto plus”, con tanto di spiegazione «Il Programma Plus consente ad Amazon di offrire migliaia di prodotti a basso prezzo che sarebbe troppo costoso spedire singolarmente. Questi prodotti vengono spediti con ordini uguali o superiori a EUR 19,00.» Nulla di male. Ieri mattina mi arriva il messaggio “ah, per fare più in fretta ti mandiamo la penna da sola”. Non trovate ci sia qualcosa che non funzioni?
(vabbè, poi ieri sono partiti con la promozione http://www.amazon.it/ricevigratis – secondo me vogliono vedere se ridurre il casino sotto Natale)
la logistica di amazon è complessa in maniera comica. mi è capitato di ordinare tre cose e di vederle arrivare lo stesso giorno, ma con tre spedizioni diverse. probabilmente è una questione di magazzino di origine, che nella parte “lato utente” non è visibile.
Non capisco che cosa non funzioni: hai comprato più di quello che avresti comprato altrimenti, e questo è quello che vogliono ottenere. Non è veramente logistica, è marketing (altrimenti non potrebbero far pagare lo stesso per le spedizioni sia per le cose che hanno in un magazzino dietro casa tua sia per quelle che vengono da varie parti del mondo).
guarda, è possibile che penna e lettore mp3 fossero in stabilimenti diversi e quindi gli sarebbe costato di più metterli assieme. Ma non ci giurerei troppo…
Tutto quello che posso dire è che diverse fonti mi hanno detto che una delle fissazioni di Bezos è la accountability, ovvero la maniacale attenzione alla gestione dei costi. Globalmente la logistica è un orologio svizzero, localmente potrebbero esserci storture, oppure ciò che ha un senso globalmente non è detto lo si intuisca localmente.