Lunedì Cecilia mi telefona dicendo che in metro ha perso la tessera ATM. Tra l’uno e l’altro gemello capita tre-quattro volte l’anno, e io pago. No, non è vero: il costo di riemettere la tessera glielo tolgo dalla paghetta: però quello che mi tocca fare è prendere e andare a rifare la tessera a un ATM Point. Solo che ATM ha deciso di chiuderli quasi tutti, per favorire le interazioni virtuali: ora ne rimangono solo tre, e la coda per prenotare è inenarrabile. Alla fine sono riuscito a trovare un buco mercoledì pomeriggio, nel carnaio della Centrale – crederete mica che i numeretti funzionino davvero? – e ho fatto tutto. Nessun modulo: quello che serviva era la carta d’identità di Cecilia e ovviamente i 15 euro.

Quello che mi chiedo è perché uno possa farsi fare un abbonamento tutto online e poi andare a una “Tessy” per farsi stampare la tessera, ma questo non valga per il rinnovo. Quale sarebbe il problema? Si mandano i documenti, si paga e via. Occorrono 24 ore perché qualcuno processi la richiesta? È sempre meno che il tempo necessario per trovare uno slot libero.

(sì, lo so che si può mettere la tessera sul telefono. Per i miei figlioli che sono nativi digitale “è troppo scomodo”)

Io sono una persona fragile. Quindi da alcuni anni mi vaccino regolarmente per influenza e Covid (prima non ero fragile e non lo facevo…). Come ci si vaccina a Milano? Si va sul sito sanità della regione e si cerca una disponibilità.
La scorsa settimana ci ho tentato, ma il sistema informatico mi diceva che non potevo prenotare il vaccino Covid, perché sarebbe arrivato solo questa settimana. Era inutile selezionare una data successiva: probabilmente il sistema sapeva che magari il vaccino non si trovava e quindi non si fidava.

Martedì mi sono di nuovo collegato. Ho trovato l’elenco dei posti dove vaccinarmi, e ho visto che a Villa Marelli, dove vado di solito, c’erano due slot per giovedì: uno alle 9.30 e uno alle 15. Seleziono il primo: arriva messaggio di errore dicendo che non è più disponibile. Seleziono il secondo: stessa storia. Aspetto dieci minuti perché dovevo fare dell’altro e mi ricollego: i due slot sono ancora lì, ma continuano a non essere disponibili. Decido così di provare a vedere se per telefono funziona meglio.

Chiamo Villa Marelli: l’impiegata risponde che è la parte di Villa Marelli sbagliata, quella con i medici di base (a dire il vero gli anni passati sono sempre andato lì…) e mi dà il numero della casa di Comunità. Chiamo: l’impiegata mi dice che bisogna andare sul numero verde regionale. Chiamo il numero verde regionale, seleziono 5 per le vaccinazioni, arriva un messaggio registrato che mi dice che quello non è il numero verde corretto.

Finalmente trovo qualcuno che risponde… e scopro che fa esattamente quello che facevo io dal sito, compresi gli errori di prenotazione non più presente. A questo punto ringrazio, seleziono l’appuntamento per venerdì pomeriggio, e finalmente sono a posto, nonostante i tentativi di depistaggio.

Chiudo con una nota per i milanesi: almeno a Villa Marelli (fermata Marche della lilla) sabato tutto il giorno e domenica mattina fanno lo shot day, vaccinazioni senza prenotazioni. (L’espressione “Shot day” me la sono inventata io, la tipa parlava di un generico “open day”…)

A maggio avevo raccontato dell’infinito cantiere che blocca a Milano l’incrocio Suzzani-Santa Monica, dove un anno o l’altro passerà la metrotranvia. Nella mia ingenuità pensavo che bastasse rimettere a posto i sottoservizi e posare i binari in perpendicolare a Suzzani: il tempo previsto era di sei mesi, da metà novembre 2024 a metà maggio 2025, ma all’appropinquarsi della fatidica data qualcuno ha appiccicato ai cartelloni la nuova data prevista di chiusura del cantiere: il 6 luglio.

Ieri era il 14 luglio. Sono passato di là in bicicletta nel pomeriggio. Tutto ancora chiuso. Ma non mi sto lamentando di questo, bensì del fatto che nessuno si è degnato di correggere la data di riapertura di viale Suzzani, che nei vari cartelli è ancora il 6 luglio (oppure il 18 maggio, dove l’aggiornamento attaccato con lo sputo si è staccato). Certo, in questo momento i binari sono stati posati (solo sull’incrocio, ovvio…) e quindi magari per metà settembre si degneranno di riaprire il tutto. Attenzione al cittadino: zero.

Sabato mattina alle 8.25 mi arriva una telefonata da un numero che ormai ho salvato come “Call Center Sanitario Lombardia”. Rispondo, dico “sì, mi ricordo che lunedì ho la visita di controllo”, ma dall’altra parte mi si risponde “no, la chiamo per una richiesta di aiuto che ha inviato l’altro giorno”. Nonostante fossi ancora mezzo addormentato, replico “ah, ok, ma alla fine sono riuscito a fare tutto da solo, grazie”.

Cos’era successo? Giovedì il nostro medico aveva mandato un’impegnativa per una visita a Jacopo. Essendo minore, non ha uno SPID; ed essendo noi in Lombardia, non posso vedere le impegnative per un minore dal mio fascicolo sanitario elettronico anche se ho dato l’ok (e posso per esempio cambiargli medico di base). Quello che bisogna fare è entrare con utenza, password e OTP a nome suo: e a un certo punto mi ero ricordato che l’avevo già fatto una volta. Solo che la tessera sanitaria di Jacopo era scaduta, e quindi dovevo fare tutta la procedura di prima autenticazione da capo. Mi accingo a farla, provo e riprovo: nulla da fare. Mi dice sempre “utente o password errata”. Torno a casa, chiedo ad Anna a cui era arrivata una copia dell’impegnativa di stamparla, mi dice “ma è protetta da password!”, le detto il codice fiscale di Jacopo che è la password, mi dice “non funziona!” e a quel punto ho l’illuminazione. Io ricordo a memoria i codici fiscali dei gemelli, cosa che non è difficile ovviamente; l’unica cosa importante è l’ultimo carattere di controllo. Io stavo continuando a usare per Jacopo quello di Cecilia: una volta messa la lettera corretta tutto è filato liscio e sono anche riuscito a entrare nel suo fascicolo sanitario elettronico.

D’accordo, era colpa mia. Ma cosa sarebbe costato ad Aria indicare come messaggio di errore “codice fiscale formalmente non corretto”? Avessi visto quel messaggio di errore ci sarei arrivato subito. Io capisco che spesso non convenga dare troppe informazioni sul perché la coppia utente-password non funziona; ma nel caso di un errore di sintassi il problema non si dovrebbe porre, perché un maleintenzionato quell’errore non lo farebbe. I soliti misteri dell’informatica.

Ultimo aggiornamento: 2025-07-07 10:32