Premessa: c’è stato un periodo in cui un pacco stava per arrivare era possibile attivare il servizio ScegliTu per farlo consegnare in un posto diverso da casa propria, ma a quanto pare ciò non è più possibile. Un paio di settimane fa era persino apparsa la possibilità di mandare per default i pacchi a un locker: l’avevo subito attivata, anche se mi pareva strano che il locker fosse quello di Amazon, ma comunque il problema non si è posto perché ieri il pacco è regolarmente arrivato a casa mia.
Beh, “regolarmente” è una parola grossa. Come vedete dalle schermate, mi sono arrivate due mail. La prima diceva che non era stato possibile consegnare il pacco perché nessuno aveva risposto; la seconda, tre minuti dopo, che il pacco era stato consegnato. Il tutto datato due ore dopo la consegna effettiva, avvenuta mentre Anna e io eravamo a fare spese; Jacopo è sceso e l’ha preso. Garantisco che il codice del pacco, che ho pecettato per sicurezza, era lo stesso, anche perché era l’unico pacco che mi ero fatto spedire…
Ultimo aggiornamento: 2025-12-31 22:58
Aneddoto lungo sull’inefficienza dei sistemi di una nota catena sportiva francese e di SDA/Poste Italiane e della prontezza e disponibilità di un ignoto corriere.
Verso metà dicembre faccio un ordine sul sito di Decathlon per un articolo di una terza parte. Nel riepilogo post-pagamento (prima del pagamento non c’è!) mi accorgo che l’indirizzo di spedizione è un mio vecchissimo ufficio, ormai chiuso da anni. Scrivo immediatamente all’assistenza segnalando e indicando un nuovo indirizzo e ricevo la risposta automatica di cortesia. Dopo due giorni mi arriva la mail che il pacco è partito dalla Francia, ma vedo che riporta sempre l’indirizzo errato. Il giorno successivo l’assistenza clienti mi scrive che il pacco è stato spedito e che, volendo, posso non ritirarlo o mandarlo indietro (sic!). Riscrivo all’assistenza clienti, solita risposta automatica e basta. Mi arriva però la mail che il pacco è nelle mani di SDA/Poste Italiane e mi indicano un giorno di consegna. Da lì è iniziata una settimana di inutile tracciamento sul sito di Poste (spedizione non trovata perché troppo recente, quindi non posso modificare niente) e di chiamate in attesa di risposta per oltre 10 minuti al numero verde (CMP Napoli). Sul sito di Decathlon l’indirizzo è sempre il vecchio. Il giorno precedente alla prevista consegna vado alla vecchia sede e affiggo un biglietto con l’indicazione di chiamarmi (l’entrata è in una strada cieca con solo quel civico, non ci passa più nessuno, mi arrischio a lasciare il nr di telefono). Per strada fermo tutti i furgoni di Poste che vedo, inutilmente (stranamente nessuno mi ha mandato a quel paese). Dal tracciamento on line il pacco continua a essere sempre “troppo recente”. Parto per le ferie e mi arrendo al destino (non sarei neanche potuta andare a riprendere il pacco in sede SDA a 10 km da casa, essendo via per due settimane). Il 22 mi arriva una chiamata dal cellulare privato di una ex – collega della portineria della mia ultima sede di lavoro che mi avvisa che c’è un pacco per me!
Lode infinita all’ignoto corriere che ha individuato la sede alternativa dove consegnarlo invece di riportarlo in magazzino. E lode agli ex -colleghi che hanno accettato il pacco e mi hanno chiamato.
È una piccola città, quindi la soluzione è stata più semplice, ma devo ammettere che l’italica arte d’arrangiarsi e la disponibilità dei singoli ha sopperito a rigidità procedurali e inefficienze. (Inutile dire che quando mi sono arrivate le richieste di feedback delle due aziende, ovviamente non mi sono trattenuta).
«c’è stato un periodo in cui se un pacco stava per arrivare era possibile attivare il servizio ScegliTu per farlo consegnare in un posto diverso da casa propria»
Immagino manchi un se, che ho inserito in grassetto…