Leggo da Marco d’Itri che l’AGCM (il Garante per la Concorrenza) nel suo bollettino 8/2012 ha ordinato agli Internet Service Provider l’oscuramento del sito privateoutlet.com e siti collegati. Mentre sui siti di scommesse e simili non ho mai avuto molto da dire se non considerazioni generiche, questa volta ho un’esperienza (quasi) diretta.
Private Outlet è uno dei millanta siti di offerte scontatissime accessibili solo agli iscritti, e uno dei tanti che mia moglie ha usato. L’anno scorso Anna comprò un paio di scarpe (o di stivali, non ricordo): la carta di credito fu subito addebitata, ma la roba arrivò vari mesi e non so quanti solleciti. Anna voleva togliersi dalla loro mailing list: peccato che non ci fossero istruzioni a proposito. Scrisse loro chiedendo ai sensi della legge italiana sulla privacy di togliere il suo nome dalla lista: nessuna risposta (e mail di offerte che continuavano ad arrivare). Io purtroppo sono pigrerrimo, perché altrimenti (1) avrei cambiato il suo indirizzo email in anna@example.com e (2) avrei fatto una segnalazione al Garante. Fortunatamente l’hanno fatta in tanti altri, sono solo contento di questo blocco, che può essere facilmente eluso – basta cambiare risolutore DNS… – ma almeno è un primo passo.
P.S.: Quintarelli si chiede: «se e’ uno che truffa, non e’ meglio disporre agli intermediari di pagamento di NON processare i pagamenti ?». Indubbiamente. Ma l’AGCM può fare una cosa del genere? Secondo me no, tanto che nel provvedimento c’è scritto «c) ai sensi dellart. 27, comma 2, del Codice del Consumo e dellart. 3, comma 1, del DecretoLegislativo 19 marzo 2001, n. 68, che lAutorità per lidentificazione dei soggetti sopra individuati si potrà avvalere della collaborazione del Nucleo Speciale Tutela Mercati della Guardia di Finanza, affinché provveda ad ogni attività a ciò necessaria». È vero che si parla di “identificazione”, ma è la base di partenza per una denuncia non “contro ignoti”, no?
Ultimo aggiornamento: 2012-03-15 10:16
Gentili Clienti,
Private Outlet desidera rendervi partecipi dello stupore dovuto alla decisione presa dall AGCM. Infatti la nostra Società non è mai stata informata di alcun procedimento intrapreso nei nostri riguardi.
Avendo ora preso conoscenza di questo dossier, un comunicato stampa sarà pubblicato nei prossimi giorni.
Teniamo a rassicurarvi sul fatto che questa decisione non interferisce in nessun caso sulla nostra attività commerciale, e non ha alcun impatto sugli ordini in corso. La nostra équipe continua a lavorare normalmente per assicurare la soddisfazione della nostra Clientela.
Malgrado la chiusura temporanea del sito Private Outlet in Italia, sia il Servizio Clienti che il servizio di Mediazione sono raggiungibili via mail al contatto contact_it@privateoutlet.com o via telefono al numero (0039) 06 96 74 90 00 dalle 9:00 alle 17:00 per rispondere alle vostre domande e fornirvi ogni genere dinformazione riguardo ai vostri ordini.
Private Outlet vanta decine di migliaia di Clienti fedeli e soddisfatti. Contiamo sul vostro sostegno attraverso i forum per proseguire insieme questa bella avventura.
Vi ringraziamo in anticipo della vostra comprensione e restiamo a completa disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Cordialmente,
Lisa Lambert
Servizio di Mediazione
Private Outlet
Io ho approvato questo commento perché la mia policy è molto ampia, ma ribadisco la mia esperienza. Non solo nessuna soddisfazione, ma nessuna risposta mai ricevuta dal Servizio Clienti, e nessuna cancellazione del nominativo di mia moglie dalle liste di Private Outlet (oltre alla non esistenza di informazioni legali nel sito ai tempi in cui ho cercato di trovarle)
Vorrei portare la mia esperienza,ho fatto molti acquisti soprattutto scarpe da private outlet e se è vero che il codice che mandavano della spedizione era 9 volte su 10 sbagliato e che non venivano mai rispettati i tempi di consegna e che il servizio clienti era quasi mai raggiungibile devo però dire che mi è arrivata sempre tutta la merce,sempre conforme e di ottima qualità,e dato che è il miglior sito del genere in quanto a varietà e prezzi spero vivamente che riescano a sistemare le cose e a fornire un servizio più consono per poter tornare a fare acquisti.
Devo dire che di questo sito sono sempre stata molto contenta. A parte le lungaggini nella consegna e i numeri del corriere che non si riusciva mai a controllare, mi è sempre arrivato tutto e ho anche annullato degli ordini (che erano in ritardo) ottenendo subito il rimborso su carta di credito. Cinzia
personalmente nulla da eccepire rispetto al sistema di vendite ho fattoun acquisto pagato con carta di credito e la merce e’ arrivata puntuale e perfettamente come l’avevo ordinata .
boh!!!
NULLA DA ECCEPIRE E SPERIAMO CHE RIAPRANO IL PRIMNA POSSIBILE .
EVIDENTEMENTE DAVA FASTIDIO CON I PREZZI CHE PRATICAVANO.
MA ALLA FINE NON C’E’ LIBERA CONCORRENZA??????
GRAZIE DI ESSERCI PRIVATE OUTLET E AUGURI PER UNA PRONTA RIAPERTURA…
io potrei pensare male vedendo questi commenti positivi, ma sono un garantista.
Personalmente di concorrenza nel campo ne vedo fin troppa, e Private Outlet in effetti mi dà fastidio, per il loro servizio clienti inesistente e per i loro trucchi per ottenere i soldi prima e inviare la roba dopo: se il modo per risparmiare un euro è quello, lo lascio tranquillamente agli altri.
Anche a me dispiace per la chiusura del sito,personalmente ci compravo spesso e in alcuni casi è vero che la merce(scarpe)risultava di una misura errata ma con i prezzi praticati valeva comunque la pena,le scarpe le regalavo e comunque ci avevo guadagnato con il resto dell’ordine arrivato correttamente
Io ho acquistato parecchi prodotti e non ho mai avuto problemi. I ritardi e gli errori nella consegna, ad esempio per prodotto esaurito, sono capitati anche con altri siti dello stesso genere ed in tutti i casi sono stata sempre rimborsata. Anche io mi auguro che il sito ritorni presto attivo.
Buon pomeriggio,
io sono in attesa di ricevere un ordine, per avere spiegazioni dell’inesistente codice di spedizione inviatomi sono giorni che, contrariamente da quanto comunicato (postato identico su moltissimi forum) dalla sig.ra Lisa Lambert, non ricevo risposta al numero di telefono indicato ne alle mail inoltrate. Qualora nei prossimi giorni non riceva la merce pariràe iter di blocco addebito dell’importo sulla mia carta.
I migliori saluti
personalmente ho sempre ricevuto quanto ordinato e per i tempi di consegna sono simili a quelli di altri siti di vendite. Se non volete aspettare tanto tempo comprate nei negozi ai prezzi altissimi. ciao
Buongiorno Antony65,
mi spiace contraddirti ma io compro da altri 6 o 7 siti diversi e i tempi di stimati consegna di Private Outlet (stimati perchè del mio ordine ancora nessuna traccia) sono largamente più ampi di quelli EFFETTIVI degli altri negozi di e-commerce; per non parlare poi di Amazon che recapita gli ordini nella peggiore delle ipotesi entro 4 giorni.
Buona giornata
Gentili Clienti,
Private Outlet ha il piacere di annunciare a voi tutti la riapertura immediata del nostro sito internet e di tutti i siti della galassia Private Outlet.
In seguito alle note vicende legate alloscuramento temporaneo del nostro sito internet per via di una verifica intrapresa dallAGCM nei nostri confronti, Private Outlet, sicura della propria posizione e certa della buona fede rispetto alle contestazioni attribuite, ha pienamente collaborato a tutte le richieste di chiarimento trasmesse superando lesame a pieni voti.
Abbiamo dimostrato con i fatti la professionalità e la serietà della nostra Azienda che si fregia di un rapporto diretto, chiaro e volto alla risoluzione sistematica, caso per caso, delle problematiche relative ai nostri clienti.
Come qualsiasi realtà in forte crescita, anche Private Outlet ha affrontato e affronta problematiche del tutto normali e fisiologiche nel campo delle-commerce e aver superato questo esame con un bel 10 in pagella è per noi lennesima dimostrazione della bontà del nostro lavoro e della vivacità imprenditoriale che ci contraddistingue, una realtà con più di 6 milioni di Membri in Europa, di cui 1.5 milioni solo in Italia.
E per questo che teniamo a ringraziare tutti coloro che attraverso i blog e forum ci hanno presentato innumerevoli attestati di stima e supporto: Vi ringraziamo di cuore.
Private Outlet proporrà in esclusiva per i suoi membri italiani e fino a Domenica I Maggio PO Days con degli sconti che potranno raggiungere il -90%.
A presto su Private Outlet!
Lisa Lambert
piccoli e grandi fan
la vicenda Private Outlet qualche settimana dopo