Vi ricordate che una decina di giorni fa avevo scritto alla BBC sul titolo di un articolo che era a mio avviso fuorviante, e poche ore dopo il titolo era stato modificato? Martedì sera, quindi una settimana dopo la mia segnalazione, è arrivata anche la risposta ufficiale. La risposta è molto aziendale, del tipo “abbiamo ragione noi, ma per stavolta l’abbiamo fatto”:
«Headlines are not intended to be read in isolation, or to stand alone as a piece of content. They lead the reader into the story, which should be considered in full for the comprehensive account. However, the headline in question has been amended to ‘Over 50% of adults worldwide predicted to be obese or overweight by 2050.’»
Seguono dei pezzi precotti, su come la BBC scrive gli articoli, che terminano con l’altra sviolinata aziendale
«We very much value your feedback. Complaints are sent to senior management, and we’ve included your points in our overnight reports. These reports are among the most widely read sources of feedback in the BBC. This ensures that your concerns have been seen by the right people quickly and helps to inform decisions about current and future content.»
e una curiosità che magari può interessare qualcuno:
«If you’d like to understand how your complaint is handled at the BBC, you might find it helpful to watch this short film https://www.bbc.co.uk/contact/complaints. It explains the BBC’s process for responding to complaints, what to do if you aren’t happy with your response and how we share the feedback we receive.»
Mi stupisce questo iato tra le operazioni compiute e la restituzione del feedback, ma chi sono io per giudicare?
Ultimo aggiornamento: 2025-03-13 14:32
A me stupisce di più che un reclamo venga girato all’alta dirigenza (senior management)… Mi sembra francamente poco credibile. A meno che nel Regno Unito senior management voglia dire sostanzialmente un quadro: non so nulla della suddivisione per categorie da quelle parti.
Io ho dato lo stesso significato che ha “vicepresident” negli USA: un titolo senza un vero potere.
Ma in genere “senior” anche da noi lo si dà a cani e porci…
In UK senior indica l’anzianità operativa (che non necessariamente coincide con il grado gerarchico ma frequentemente sì). Con la frase si sottintende che questo tipo di reclamo va a far parte delle statistiche di performance del Senior Management dell’area di riferimento (alias i responsabili operativi dell’area interessata). Una parte dello stipendio di norma è vincolata ai risultati di performance, ed in ogni caso il raggiungimento delle performance assegnate è vitale per una promozione (lavoro per conto di una ditta UK-based, per la cronaca…).
Rispondendo ad un Cattolico: un poco più di un quadro, ma meno di un magnager.