Due settimane fa avevo raccontato di come mi fossi giocato un buono sconto di dieci euro all’Esselunga perché avevo letto male la loro pubblicità “un punto = un centesimo”. Oltre alla notiziola, avevo anche scritto direttamente a loro, semplicemente per sfogarmi: anche sa la pubblicità non era chiarissima, il problema di non averla compresa chiaramente a una prima lettura era mio e non loro. Fatto questo, ho dimenticato il tutto, visto che avevo altre cose più importanti cui pensare.
Ieri mi è arrivata un’email che chiedeva di contattare il servizio clienti Esselunga, visto che non mi avevano trovato al telefono (hanno ancora il numero di Via Forze Armate…). Oggi ho chiamato, parlato e mi hanno eccezionalmente concesso un buono di 10 euro. La signora mi ha anche detto se già che c’ero volevo un regalo con gli altri 695 punti rimasti: ho gentilmente declinato l’invito :-)
Bisogna dire che l’assistenza clienti Esselunga continua ad essere ottima, come già avevo notato una volta in cui mi era capitata una confezione andata a male che è stata cambiata senza neanche una domanda. Caprotti tartassa i dipendenti (come del resto tutta la grande distribuzione), ma si vede che sa bene come conquistarsi i clienti!
Ultimo aggiornamento: 2007-05-08 17:43
Non dirlo alla mia mamma, sono settimane che litiga con il suddetto servizio cercando di farsi rimborsare dei tartufi andati a male che le hanno venduto impunemente (e che lei ha riportato il giorno dopo..).
Beh guarda… da quando, qualche mese fa, hanno esteso il loro servizio di spesa online anche ai paesini vicino a Brescia… io sono un uomo felice. :-D
Spesa fatta in “15 minuti”: tempo di consegna e “stivatura” delle masserizie. ;-)
Mi costa 6 Eu… ma risparmiando 2-3 ore di giringiro (che tanto so cosa comprare ma… l’effetto tonnara impera :-/), 15-20 minuti di coda (e c’è sempre quello che non ha la moneta, l’etichetta della spesa che lo scanner non legge, l’aggeggio da cambiare all’ultimo momento… uff) e mezz’ora per portare la roba (il “solito TIR”) su di un piano… glie ne darei 60 di euro. :-D
Massima cortesia, puntualità e precisione.
Il sito di ordini online è molto ben pensato: lineare e funzionale.
Molta attenzione al cliente: mi hanno avvertito loro rispondendo ad una mia mail di quasi un anno prima. :-O