Ero stato troppo ottimista a dire che avevo eradicato Norton Internet Security dal pc di Anna. In effetti, ha continuato a lamentarsi perché tutte le volte che apriva un'applicazione di Office le arrivavano tre messaggi di errore perché non poteva partire la funzione di recovery. Il problema non era tanto di Office, tanto che una sua reinstallazione non è servita a nulla, quanto appunto di un rimasuglio del Norton Antivirus che era rimasto tra i piedi.
I consigli della Symantec (e della Microsoft) sono fondamentalmente "disinstalla e reinstalla", cosa che evidentemente non era possibile. Ho provato di tutto, compreso provare ad installare una nuova versione demo del NAV (il setup mi ha spernacchiato dietro, dicendomi "non posso farlo perché hai ancora una versione vecchia: disinstallala!"), pistolare di registry, usare Hijackthis! per togliere un qualunque riferimento a Symantec. Alla fine, con una tecnica tratta da Amelia: le mie ricette (edizione Papersera), ho contemporaneamente rinominato certe voci del registro, creato alcune directory fittizie, e deregistrato avupdate.dll. Questo approccio integrato sembra avere ottenuto un certo successo, anche se vi lascio immaginare com'è rimasta la configurazione di quel povero pc.