Umm, non ho speranze. Se il livello di “empowement” dell’operatore è miserabile l’utilità del call center è nulla. E quando l’umano si inventa la risposta (anche diversa da riprovi, non si può fare, le scriverò una mail con le istruzioni, inoltro un sollecito, ecc.) è pure peggio.
Ad esempio nei casi di SIM swap gli operatori umani hanno dato e danno un contributo che i chatbot non saprebbero fornire neppure ad un cliente con il loro stesso livello di “intelligenza”.