{"id":9904,"date":"2014-04-04T15:00:20","date_gmt":"2014-04-04T14:00:20","guid":{"rendered":"http:\/\/xmau.com\/wp\/notiziole\/?p=9904"},"modified":"2014-04-08T16:01:41","modified_gmt":"2014-04-08T14:01:41","slug":"mukki-it-muffe-customer-care","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/2014\/04\/04\/mukki-it-muffe-customer-care\/","title":{"rendered":"mukki.it, muffe, customer care"},"content":{"rendered":"

\"[muffa<\/a> Quello che vedete qui a sinistra era (parte del) contenuto di una confezione di Mukki Smuthie (latte al cioccolato) che avevamo comprato all’Auchan di Cinisello Balsamo un paio di settimane fa, avevamo messo regolarmente in frigorifero e abbiamo dato da bere ai bambini marted\u00ec pomeriggio. (I bambini hanno bevuto tutto prima che ci accorgessimo di quel robo ammuffito).<\/p>\n

Come prima cosa, Anna ha subito chiamato il nostro vicino di casa che \u00e8 un medico tossicologo e che ci ha rassicurati: non c’erano problemi di botulismo. Certo, fa, quel latte doveva avere una carica batterica molto superiore a quella consentita, e quindi si poteva rischiare una gastroenterite: se per\u00f2 nelle 24-48 ore non ci fossero state scariche di diarrea, allora saremmo potuto stare tranquilli (cosa che \u00e8 effettivamente successa).<\/p>\n

Mercoled\u00ec in pausa pranzo sono andato a vedere il sito della Mukki<\/a>, pardon della \u00abMukki latte- Centrale del Latte di Firenze, Pistoia e Livorno S.p.A.\u00bb. Un bellissimo sito, di cui riporto verbatim la missione dell’azienda: <\/p>\n

“Un\u2019Azienda efficiente, orientata all\u2019eccellenza del prodotto, che opera in forte legame con il territorio circostante ed adotta e promuove comportamenti etici verso tutti i propri referenti\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Io sono una personcina relativamente comprensiva, almeno fintantoch\u00e9 non mi si toccano i bimbi: sono cos\u00ec andato sulla pagina del sito dal bel titolo “Contattaci”<\/a> e ho compilato il form, inserendo naturalmente il mio nome e cognome e il mio indirizzo email. (Nota a latere: non ho nulla in contrario a compilare un form e non avere a disposizione un indirizzo di posta elettronica. Ma un qualunque sviluppatore di un sito aziendale con un minimo di cervello, a parte evitare di mettere cinque asterischi su cinque campi che dicono “questo campo \u00e8 obbligatorio”, avrebbe aggiunto una casella da spuntare per avere una copia del messaggio inviato. Ma ci\u00f2 in questo contesto \u00e8 irrilevante)<\/p>\n

\"[muffa<\/a> Come dicevo, il mio messaggio \u00e8 stato inviato mercoled\u00ec all’ora di pranzo. Io non mi aspetto una risposta dopo dieci minuti (beh, s\u00ec, mi aspetterei un messaggio di ricezione avvenuta, ma lasciamo perdere). Per\u00f2 mi aspetto una risposta in ventiquattr’ore. Di ore ne sono passate 48, e il risultato \u00e8 stato zero.<\/p>\n

Domanda: cosa pensate voi di un’azienda che ha un customer care di questo tipo? <\/p>\n

Aggiornamento: (8 aprile)<\/b> Ieri mattina, istigato da alcuni amici, ho scritto sulla pagina Facebook di Mukki.it<\/a>. Dopo un po’ di commenti di amici e conoscenti, verso le 17 c’\u00e8 stata una risposta da Mukki, che tra l’altro segnalava che \u00abPurtroppo devono essere intervenute delle problematiche tecniche indipendenti dalla nostra volont\u00e0 che non ci hanno permesso di ricevere il tuo messaggio, altrimenti saresti stato sicuramente ricontattato.\u00bb Ho risposto subito via mail e – non dopo un secondo mio messaggio odierno sulla bacheca FB) oggi pomeriggio ho finalmente un recapito diretto… che passer\u00f2 ad Anna che \u00e8 molto pi\u00f9 brava di me nelle relazioni interpersonali :-)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quello che vedete qui a sinistra era (parte del) contenuto di una confezione di Mukki Smuthie (latte al cioccolato) che avevamo comprato all’Auchan di Cinisello Balsamo un paio di settimane fa, avevamo messo regolarmente in frigorifero e abbiamo dato da bere ai bambini marted\u00ec pomeriggio. 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