{"id":4539,"date":"2006-11-23T15:26:49","date_gmt":"2006-11-23T15:26:49","guid":{"rendered":"http:\/\/xmau.com\/wp\/notiziole\/2006\/11\/23\/tim_e_lattenzione_al_cliente\/"},"modified":"2006-11-23T15:26:49","modified_gmt":"2006-11-23T15:26:49","slug":"tim_e_lattenzione_al_cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/2006\/11\/23\/tim_e_lattenzione_al_cliente\/","title":{"rendered":"Tim e l&#8217;attenzione al cliente"},"content":{"rendered":"<p>Anna \u00e8 una cliente (in abbonamento) storica di Vodafone: anzi di Omnitel, come lei ci ha sempre tenuto a dire. Solo che si \u00e8 accorta che a Vodafone sono stati ben zitti su tutte le nuove tariffe, e alla fine sta pagando delle belle bollettazze. Cos\u00ec ha provato a guardarsi un po&#8217; in giro, e ha deciso che poteva anche pensare di passare a Tim, visto che nella tariffa Sette su Sette no Tax in caso di portabilit\u00e0 avrebbe potuto avere un telefonino a canone zero per due anni.<br \/>\nStamattina decide cos\u00ec di fare il grande salto e va al negozio Telecom di Piazza Einaudi&#8230; uscendone dopo un po&#8217; fumante. La tipa del negozio non sapeva affatto della promozione, ha detto di non avere accesso a internet (e su questo ci credo, considerando la nostra rete&#8230;) e via discorrendo. Visto che tanto doveva andare in centro, Anna ha poi provato il punto Tim di Galleria Vittorio Emanuele, che l&#8217;ha mandata via perch\u00e9 loro non trattano i clienti Business (!) e finalmente \u00e8 riuscita a compiere le operazioni in piazza Cordusio: ma mi ha gi\u00e0 detto che a questo punto se Vodafone le far\u00e0 un&#8217;offerta decente di retention (e loro lo fanno, secondo me) la accetter\u00e0, e tanti saluti a Tim.<br \/>\nVisto che anche <a href=\"http:\/\/www.bookcafe.net\/blog\/blog.cfm?id=527\">g.g.<\/a> ha avuto problemi simili in tutt&#8217;altra citt\u00e0, sono ragionevolmente certo che non sia stato un caso. Mi chiedo se la mia azienda non riesca a concepire che i clienti business (attuali o possibili) dovrebbero essere da coccolare, e che un modello concepito sui ragazzini come Tim Trib\u00f9 non porta molto lontano. Ma non credo si preoccupino, se consideriamo che nel calcolo del nostro premio di risultato l&#8217;obiettivo sulla customer satisfaction \u00e8 stato considerato raggiunto al 100%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ovvero, &#8220;la grande assente&#8221;.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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