A met\u00e0 agosto Anna doveva andare a Milano da Chiavari, ma ci fu la tromba d’aria a Lavagna e il suo treno venne soppresso. A inizio settembre riesco – un po’ a fatica – a fare la domanda di rimborso del biglietto e mi arriva una mail che dice “daremo risposta entro 30 giorni”. Ieri ho pensato che di giorni ne sono passati quasi sessanta, e quindi scrivo a @lefrecce su Twitter. Risposta (immediata, immagino sia precotta): <\/p>\n
Ciao, la situazione eccezionale determinata dall’emergenza sanitaria COVID 19, ha comportato la presentazione di un enorme volume di richieste di rimborso. Per questa ragione, i tempi di riscontro hanno superato gli ordinari giorni previsti. Ad oggi oscillano fra i 30 e i 90 giorni lavorativi. Trenitalia assicura il massimo impegno per ridurre i tempi di riscontro, compatibilmente con il numero delle richieste pervenute e la ridotta operativit\u00e0 degli uffici. <\/p>\n
Ti invito pertanto cortesemente ad attendere poich\u00e9 riceverai una mail non appena la pratica verr\u00e0 chiusa, grazie.<\/p><\/blockquote>\n
Il mio commento \u00e8 stato “ok, grazie per l’info! (per\u00f2 dopo due anni e mezzo si sarebbe potuto modificare la mail di ricevimento della richiesta indicando che si pu\u00f2 arrivare fino a 90 giorni di attesa…)” (notate che non ho detto che dopo due anni e mezzo magari si dovrebbe essere tornati in grado di rispettare i tempi). Risposta, non so se precotta o no ma sempre quasi immediata:<\/p>\n
Comprendo il tuo punto di vista, ti invito ad attendere riscontro via mail, grazie.<\/p><\/blockquote>\n
Mah.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ma Trenitalia non ha ancora aggiornato i suoi tempi di risposta<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"activitypub_content_warning":"","activitypub_content_visibility":"","activitypub_max_image_attachments":3,"activitypub_interaction_policy_quote":"anyone","activitypub_status":"","footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[535,953],"tags":[],"class_list":["post-25114","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-pipponi","category-pipponi-2022"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/phh2yV-6x4","jetpack-related-posts":[{"id":7882,"url":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/2010\/05\/17\/trenitalia_risp\/","url_meta":{"origin":25114,"position":0},"title":"Trenitalia risponde","author":".mau.","date":"2010-05-17","format":false,"excerpt":"Con moooolta calma, si intende.","rel":"","context":"In "io"","block_context":{"text":"io","link":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/category\/io\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":7790,"url":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/2010\/03\/31\/quanto_e_diffic\/","url_meta":{"origin":25114,"position":1},"title":"Quanto \u00e8 difficile processare dati online","author":".mau.","date":"2010-03-31","format":false,"excerpt":"Ora occorrono venti giorni prima di chiedere un rimborso a Trenitalia.","rel":"","context":"In "pipponi"","block_context":{"text":"pipponi","link":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/category\/pipponi\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":23848,"url":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/2022\/03\/11\/esselunga-e-i-tempi-del-servizio-clienti\/","url_meta":{"origin":25114,"position":2},"title":"Esselunga e i tempi del servizio clienti","author":".mau.","date":"2022-03-11","format":false,"excerpt":"Un mese e mezzo per ricevere una risposta precotta e nemmeno a tema.","rel":"","context":"In "pipponi"","block_context":{"text":"pipponi","link":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/category\/pipponi\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":14144,"url":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/2016\/12\/20\/lidl-atto-finale\/","url_meta":{"origin":25114,"position":3},"title":"Lidl, atto finale","author":".mau.","date":"2016-12-20","format":false,"excerpt":"Dopo l'ultima puntata della scorsa settimana, ieri mattina \u00e8 arrivata la risposta finale definitiva di Lidl \u00e8 stata Titolo: referenza #nnnnnnn: mmmmm * Tagliacapelli\" pratica Testo: Gentile Sig. Codogno,In riferimento alla Sua segnalazione, Le comunichiamo che non \u00e8 possibile reperire pezzi di ricambio presso il fornitore\" Lutter & Partner\" del\u2026","rel":"","context":"In "io"","block_context":{"text":"io","link":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/category\/io\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":25348,"url":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/2022\/12\/01\/edenred-e-i-bonus-dipendente\/","url_meta":{"origin":25114,"position":4},"title":"Edenred e i bonus dipendente","author":".mau.","date":"2022-12-01","format":false,"excerpt":"Certo che per riuscire a combinare qualcosa con loro si perde una quantit\u00e0 di tempo...","rel":"","context":"In "pipponi"","block_context":{"text":"pipponi","link":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/category\/pipponi\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":24779,"url":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/2022\/09\/05\/con-i-loro-tempi\/","url_meta":{"origin":25114,"position":5},"title":"con i loro tempi","author":".mau.","date":"2022-09-05","format":false,"excerpt":"ieri sera (domenica 4 settembre) alle 23:11 Enjoy ha risposto a una mia domanda sulle tariffe, domanda che avevo inviato il 30 giugno. A onor del vero, anche se l'inizio della mail era precotto, nel resto del messaggio la risposta \u00e8 stata puntuale, quindi qualcuno ha effettivamente letto la mia\u2026","rel":"","context":"In "curiosita'"","block_context":{"text":"curiosita'","link":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/category\/curiosita\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]}],"jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25114","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25114"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25114\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25115,"href":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/25114\/revisions\/25115"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25114"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=25114"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=25114"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}