A inizio dicembre ho comprato su yoox.com un regalo di Natale per Anna. Tutto bene: il regalo \u00e8 arrivato ed \u00e8 stato apprezzato. A fine dicembre volevo fare un altro acquisto: solo che non ero a casa, e quindi ho usato il tablet. Risultato: password errata. Provo anche dal furbofono: password errata. Mi faccio mandare il link per resettare la password. Mi arriva la mail, entro nel sito, metto una nuova password: arriva un messaggio di errore “questo link non \u00e8 pi\u00f9 valido”. Scrivo al servizio clienti: mi arriva un messaggio di errore “non \u00e8 stato possibile inviare la mail”. Io ho una mezza idea di cosa pu\u00f2 essere successo. La mia mail contiene un “+” nel nome utente. Nulla di esoterico: l’opzione esiste da pi\u00f9 di trent’anni, io la uso da venticinque anni e gmail lo permette da quindici anni, da quando cio\u00e8 \u00e8 stato lanciato. D’altra parte ho fatto un ordine con quell’indirizzo, mi arriva mail da loro e anche il link di recupero mi \u00e8 stato recapitato; per\u00f2 magari c’\u00e8 una parte del sito fatta da qualcuno che non era in grado di implementare correttamente uno standard.<\/p>\n
Resta l’ultima opzione: telefonare al servizio clienti. Passa una decina di minuti, nei quali scopro che Yoox vuole darmi la migliore esperienza e quindi potrebbe registrare la mia chiamata e che essendo un grande gruppo sovrannazionale le chiamate possono essere smistate ovunque, “anche al di fuori dell’Unione Europea”; i loro obblighi legali sono insomma trasformati in preziose opportunit\u00e0 per me. Finalmente mi risponde Cristina, che continuer\u00e0 a darmi del tu per tutta la chiamata. Le espongo il problema (dandole accuratamente del lei), mi fa rimandare la mail per il reset della password, faccio l’operazione, ottengo il solito errore. Il suo commento \u00e8 stato “ho provato a farlo dal mio account e funziona tutto. Pu\u00f2 provare a cancellare la cache e usare un altro dispositivo?” Alla mia risposta che avevo gi\u00e0 fatto entrambe le cose, ha reiterato il mantra “non \u00e8 un problema tecnico, gli altri clienti non hanno problemi: usi un altro dispositivo”.<\/p>\n
Spero che vi sia chiaro che io non mi aspettavo affatto che un servizio clienti di primo livello potesse risolvere il mio problema: non \u00e8 il loro lavoro, e anzi mi preoccuperei se ci fossero momenti di creativit\u00e0 non previsti dalla procedura. Quello che per\u00f2 mi aspetto \u00e8 che la suddetta procedura preveda un’escalation al secondo livello. Evidentemente Yoox non ritiene utile una cosa del genere.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Forse c’\u00e8 qualcosa che non funziona a monte<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"activitypub_content_warning":"","activitypub_content_visibility":"","activitypub_max_image_attachments":3,"activitypub_interaction_policy_quote":"anyone","activitypub_status":"","footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[535,939],"tags":[],"class_list":["post-19911","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-pipponi","category-pipponi-2020"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/phh2yV-5b9","jetpack-related-posts":[{"id":4314,"url":"https:\/\/xmau.com\/notiziole\/2006\/07\/27\/il_comma_22_di_trenitalia\/","url_meta":{"origin":19911,"position":0},"title":"il comma 22 di trenitalia","author":".mau.","date":"2006-07-27","format":false,"excerpt":"se la password ha meno di otto caratteri, devi cambiarla; 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