Qualche anno fa comprai una macchinetta tagliacapelli alla Lidl. I capelli me li taglia ancora bene, ma la batteria ricaricabile non \u00e8 mai durata molto e ora si spegne dopo due minuti. Vabb\u00e8, mi dico, posso provare a scrivere al servizio clienti Lidl e vedere se vendono anche un ricambio per la batteria. Alla peggio mi diranno “stacce”.
\nDomenica sera scrivo. Oggi (venerd\u00ec) pomeriggio alle 15:56 mi arriva una mail: <\/p>\n
Gentile Cliente,
\nLa ringraziamo per la Sua e-mail.
\nLa Sua richiesta \u00e8 stata ricevuta ed \u00e8 attualmente in gestione.
\nRicever\u00e0 un riscontro nel pi\u00f9 breve tempo possibile. Fino ad allora, Le chiediamo cortesemente di attendere.<\/p><\/blockquote>\nUn minuto dopo mi arriva una seconda mail:<\/p>\n
Gentile Cliente,
\nper poter gestire nel pi\u00f9 breve tempo possibile la Sua segnalazione, abbiamo bisogno anche delle seguenti informazioni:
\nPotrebbe fornirci il suo indirizzo?
\nPotrebbe fornirci il nuo numero telefonico?
\nLa preghiamo di fornire i dettagli relativi a questo prodotto.
\nCi comunichi, se possibile, le 8 o 13 cifre sotto il codice a barre che trova sulla confezione (codice EAN) o le cinque cifre dell’articolo (codice IAN).<\/p><\/blockquote>\nOra, io capisco che un servizio clienti \u00e8 un costo, proprio come lo sono le casse, perch\u00e9 ci devi mettere degli esseri umani che devi pagare. E capisco anche che i cassieri ti servono senn\u00f2 non puoi fatturare, mentre i ricavi del servizio clienti sono meno tangibili. Ma se l’essere umano che risponde alla tua domanda dopo cinque giorni si limita a chiedere un’altra volta le domande a cui non ho dato risposta nel modulo di richiesta (domande a cui non erano chiaramente obbligatorio rispondere), mi spieghi perch\u00e9 non puoi far fare questa parte del lavoro a un sistema automatico, visto che la parte di intelligenza necessaria \u00e8 nulla, e quindi rispondere subito?<\/p>\n
Ah: se qualcuno mi viene a dire che l’indirizzo pu\u00f2 servire per localizzare la filiale, gli rispondo con serenit\u00e0 che c’era anche una domanda proprio sulla filiale pi\u00f9 vicina a cui ho tranquillamente risposto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
funziona pi\u00f9 o meno come le loro casse<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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